Гарантийная политика

Гарантия качества

1. Компания «Пульты Атлант», далее по тексту Производитель предоставляет гарантию качества на диспетчерскую мебель, далее Изделия, на следующих условиях:
   1. 1.1. Гарантийный срок на стационарные несущие элементы конструкций, неподвижные наружные панели и рабочие поверхности Изделия составляет 24 (двадцать четыре) месяца с даты сборки, но не более 30 (тридцать) месяцев от даты передачи Изделия Заказчику по накладной по форме ТОРГ-12.
   2. 1.2. Гарантийный срок на подвижные настраиваемые элементы и механизмы, систему энергоснабжения и аксессуары составляет 12 (двенадцать) месяцев с даты сборки, но не более 18 (восемнадцать) месяцев от даты передачи Изделия Заказчику по накладной по форме ТОРГ-12.

2. Изделие передается юридическому лицу и действие Закона РФ «О защите прав потребителей» на него не распространяется.
3. Требования, связанные с недостатками Изделия по настоящей гарантии качества предъявляются Производителю по телефону: +7 (495) 956-21-144 или электронной почте: support_service@pult-atlant.ru.
4. Настоящая гарантия качества Изделия действительна только в том случае, если:
• предъявлен оригинал гарантийного талона;
• в гарантийном талоне отсутствуют исправления, и он правильно заполнен, в частности, если имеется четко проставленный штамп продавца, дата продажи, номер гарантийного талона, наименование изделия, модель, серийный номер Изделия, если он указан;
• Изделие не имеет механических повреждений;
• на Изделии не повреждены гарантийные пломбы Производителя;
• серийный номер Изделия, либо заводская маркировка не повреждены, разборчивы и не имеют следов переклеивания.
5. Недостатки Изделия, имеющие признак гарантийного случая, устраняются Производителем безвозмездно на месте установки Изделия. При нахождении Изделия за пределами Москвы, Заказчик компенсирует Изготовителю все согласованные транспортные и командировочные затраты связанные с необходимостью отправки на место установки Изделия требуемых для проведения ремонта запасных частей/комплектующих Изделия и ремонтного персонала Изготовителя.
6. Срок гарантийного ремонта зависит от вида неисправности и наличия необходимых для ремонта запасных частей/комплектующих Изделия на складе Производителя. При отсутствии необходимых запасных частей/комплектующих Изделия на складе Производителя, срок гарантийного ремонта увеличивается на время необходимое для доставки данных запасных частей/комплектующих на склад Производителя.
7. Гарантийный срок продлевается на время, в течение которого Изделие не могло использоваться из-за обнаруженных в нем недостатков, при условии извещения Производителя о недостатках Изделия в порядке, установленном статьей 483 Гражданского Кодекса РФ.
8. Производитель не отвечает за утрату или уничтожение программных продуктов, баз данных и другой информации, а также за любые прямые и косвенные издержки и/или упущенную выгоду Заказчика, связанные с выходом из строя и гарантийным обслуживанием Изделия или его частей.
9. Настоящая гарантия качества не распространяется на детали, подверженные естественному износу, и расходные материалы (фильтры, лампы, вентиляторы и т.д.).
10. Производитель не отвечает за недостатки Изделия, возникшие после его передачи Заказчику, вследствие нарушения Заказчиком правил пользования Изделием или его хранения, транспортировки, либо действий третьих лиц, либо непреодолимой силы. К нарушениям правил транспортировки, пользования и хранения Изделия, в частности, относятся:
    • Транспортировка, пользование или хранение Изделия в условиях, приведших к проникновению посторонних предметов или жидкостей.
    • Транспортировка, пользование или хранение Изделия в условиях, приведших к механическим повреждениям.
    • Транспортировка, пользование или хранение Изделия в условиях, при которых возможен доступ к Изделию насекомых, грызунов и т. п.
    • Транспортировка, пользование или хранение Изделия в условиях вне рекомендованного производителем диапазона влажности и температурного режима.
    • Транспортировка, пользование или хранение Изделия в условиях, приведших к нарушению серийных номеров.
    • Проведение сборки Изделий любым лицом, не уполномоченным производителем продукции и не имеющим соответствующей авторизации (сертификата). Кроме моделей пультов, сборка которых разрешена Заказчику в полном соответствии с прилагаемой инструкцией. Для данных моделей пультов, Производитель не отвечает за недостатки Изделия, возникшие во время сборки Изделия Заказчиком, вследствие отклонения Заказчика от действий (правил), указанных в прилагаемой инструкции.
    • Проведение ремонта любым лицом, не уполномоченным производителем Изделия и не имеющим соответствующей авторизации (сертификата).
    • Эксплуатация Изделия в сильно запыленных помещениях, в условиях сильной вибрации, повышенного влажностного и температурного режима, а также в помещениях с агрессивными химическими веществами.
    • Неправильное подключение дополнительного оборудования.
    • Использование в Изделии не разрешенных Производителем расходных материалов.
11. Во время эксплуатации изделия запрещается:
    • Подвергать Изделие длительному воздействию водяного пара, горячей и холодной воды.
    • Прямое воздействие воды на поверхность рабочей поверхности в зоне стыка с кромкой и области стыков соседних столешниц.
    • Использование для чистки острых предметов, кислот, щелочных растворов, а также абразивных средств.
    • Ставить на Изделия и производить на поверхности Изделий действия с горячими предметами, температура поверхностей которых превышает 60°С (электроприборы и инструменты с нагревателями: утюги, паяльники; посуда с кипятильником, посуда с раскаленным дном, и пр.).
    • Разливать на поверхности Изделий химические и строительные вещества и смеси.

    Дополнительно, для Изделий, укомплектованных системой электроснабжения.

    Для данных Изделий запрещается:
• Выполнять электромонтажные работы без надлежащей подготовки и квалификации.
• Отключать питание от изделия во время использования.
• Использовать изделие, если рядом хранятся или используются легковоспламеняющиеся вещества (бензин, краска и т.п.).
• Выполнять электромонтажные работы необходимо при предварительно отключенном питании.

Дополнительно, для Изделий, укомплектованных подъемными столешницами:

Примечание:
Все пульты со подъемными столешницами отгружаются Заказчику с транспортной настройкой во избежание повреждения оборудования во время транспортировки.
Дальнейшая настройка таких Изделий на объекте должна осуществляться только лицами, уполномоченными Производителем и имеющими соответствующую авторизацию (сертификат).
Повреждения Изделия произошедшие по причине проведения неправильной настройки Изделия лицами, не уполномоченными Производителем продукции и не имеющими соответствующей авторизации (сертификата), исключаются из гарантийных обязательств Производителя.

Для данных Изделий запрещается:

• Помещать предметы или части тела между столешницей и верхней поверхностью основания диспетчерского пульта во время движения столешницы, это может привести к повреждениям Изделия или травмам.
• Использовать верхнюю поверхность основания, расположенного под столешницей диспетчерского пульта в качестве дополнительной рабочей поверхности.
• Отключать предусмотренные функции обеспечения безопасности, такие как регулировка высоты, концевые выключатели, и другие. Отключение этих функций может привести к травме или повреждению Изделия.
• Во время движения столешницы необходимо проследить, что люди и предметы находятся на безопасном расстоянии от движущихся частей Изделия и оборудования, установленного на столешнице.

Повреждения Изделия, полученные в результате действий, описанных в п 10., не попадают под гарантийные обязательства Производителя.

12. Дефектные детали Изделия, которые были заменены в рамках гарантийного ремонта, переходят в собственность Производителя.

При возникновении вопросов, связанных с гарантией качества товара, мы рекомендуем предварительно обратиться к Производителю по телефону: +7 (495) 956-21-14 или на электронный ящик: support_service@pult-atlant.ru